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一般に口コミサイトによる評判は信頼性が高いとされているが、やらせ業者の存在が問題になっている。[関連情報]

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【レポート】「ステマ問題」が明らかにしたこと - 企業はネットで、消費者とどうかかわるべきか

2月22日10時10分配信
●クチコミ情報サイトは「敗者復活がしにくいプラットフォーム」
企業と消費者とのコンタクトポイントとして、インターネットの存在感が大きく増してきた。今や企業にとっても、ネットを利用したマーケティングやブランディングの巧拙が、実際のビジネスに影響を与えることを意識せざるを得ない状況だ。

[記事全文]
口コミレビューサイトYELPが株式公開、1億ドルの資金調達目指す（RBB TODAY）18日 - 16時15分
中国人民銀、金融安定脅かすシステマチックリスク注視＝胡副総裁（ロイター）16日 - 19時51分
「ステマじゃない　ガチマだろ」　ピン芸人渡辺ラオウさん、2chに降臨（ねとらぼ）16日 - 15時58分
もっとも信頼が高いクチコミは「実体験」　話題のステマ、消費者は簡単に踊らない（MONEYzine）12日 - 8時0分
口コミグルメサイト「食べログ」、飲食店のオンライン予約サービスを開始（CNET Japan）9日 - 19時1分
食べログ事件で明るみ、巧妙な“ステマ”の実態（東洋経済オンライン）9日 - 11時4分
「風評被害」～ネット上に事実無根の自分の悪評が。消去させるには（プレジデント）5日 - 10時30分
［データ］インターネットの「口コミ」で参考にするのは「家電」の情報、エクスペディア調べ（BCN）3日 - 18時40分
@cosmeを運営するアイスタイル、東証マザーズ上場承認（TechCrunch Japan）3日 - 17時38分

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関連情報

※ここより下は、メディア関係者と読者が作るガイドコンテンツです。　　　表示方法：標準全部

口コミサイトとは

商品の使い勝手やサービスの良し悪しなどについて、消費者が自由な評価を書き込んだり、閲覧したりできるウェブサイト。

口コミサイト - Yahoo!辞書
口コミサイト - Wikipedia

代表的な口コミサイト

クチコミサイトのまとめ - あたし的まとめ
口コミサイト一覧 - ブログのタネ（2007年4月16日）
オリコンCSランキング - 顧客の評価をランキング形式で紹介。

Yahoo!知恵袋でも「やらせ」

ヤフー知恵袋でも“やらせ業者”　飲食店に好意的投稿 - やらせ投稿は昨年4-7月に4回あり「空港でおすすめのレストランはどこでしょう？」などという質問に対し、やらせ業者が一般利用者を装ってこの飲食店を紹介していた。スポニチアネックス（2012年1月16日）
ヤフー知恵袋でもやらせ投稿…揺らぐ信頼性 - 読売新聞（2012年1月17日）
Yahoo!知恵袋“やらせ投稿”報道は「誤解生じる」、JALUXが事情説明 - 4回にわたってYahoo!知恵袋にやらせ投稿があったことを10月に確認したというが、JALUXが依頼したものではないとしている。INTERNETWATCH（2012年1月17日）

やらせ投稿問題をどう考えるか

『ウソ？ホント？"口コミ情報"に要注意！？』 - NHK（2012年1月14日）

記事見出し	媒体名	抜粋
「食べログ」やらせ投稿を考える	日経レストランONLINE	人々の評価を商品化している以上、口コミサイト自身が、やらせ投稿の影響をできる限り小さくできるよう、評価システムをより精緻なものにしていくのが本筋。(2012年1月12日)
なぜ口コミは大切なのか。食べログ問題をきっかけに考える	ガ島通信	ソーシャルメディアの時代、発信者は受信者となり、受信者は発信者となる。便利さを享受し、自らが参考にしている情報を、自らの手で参考にならないものに「汚して」しまうと困るのは自分たちである。事業者の取り組みや倫理、システム、行政や制度、それぞれのリテラシーなど、様々な面から取り組みを進める必要がある。(2012年1月8日)
ステマ	BLOGOS	ステルスマーケティングを利用する企業もなくならないだろう。広告やマーケティングの信頼性を阻害してまでも儲けたいやつは、いつの時代もいる。けれども、口コミを生命線にするサイトを運営する企業は、そのことに対して毅然とした排除の意思を示す必要があった。(2012年1月12日)
口コミはそもそも口コミであってそれ以上でもそれ以下でも無いという理解をしようよ	BLOGOS	凄く乱暴に単純に一言で言うと「信じる信じないは自分の責任で、その責任を誰かに転嫁するべきじゃない」というコト。(2012年1月10日)
“口コミ”ビジネスの闇…“食べログ”問題は氷山の一角	ZAKZAK	「食べログ」の場合は、サイトを悪用された“被害者”だが、書き込みを自ら操作するサイト運営業者も存在するというから問題は根深い。(2012年1月14日)
「Google検索順位上げます（悪質SEO）」と「食べログ順位上げます（やらせ）」の違いは？　（追記あり）	BLOGOS	「（狭義での）クチコミは役に立たない」「食べログはダメ」みたいな話でなく、この「クチコミ」的なシステムの特性と、不正の手法と、その対処法を知ることが、インターネットを適切に使って役立てていくために必要なのだと思う。(2012年1月12日)
『口コミサイトの業者書き込みや「ステマ」など、ソーシャルメディア・マーケティングの倫理について考える』	AdverTimes	ソーシャルメディア・マーケティングに関わらず発展途上にあるメディアでは普及の過渡期にこのような問題が必ず発生すると言ってもよいだろう。筆者の記憶でも「インターネット・オークションサイト」「モバイルSNS交流サイト」などの事例が挙げられる。それらは業界の自主規制や、ネットの持つ消費者の相互監視による自浄作用によって克服してきたと考えている。(2012年1月11日)
みんな食べログが好きなことはわかった。でもユーザー投稿サイトの投稿のされ方はいろいろだ	TechCrunch Japan	今回は特に食べログ側が操作をしたわけじゃないのに、悪徳業者が操作をしているような食べログが悪いというような印象をなんとなく報道から受けるんだけど（そんなつもりじゃないのかもしれないけど）、そんなことよりも世の中のほかの口コミサイトがどうなっているか知っているのかなってことだ。(中略)カラクリがあるユーザー投稿サイトが一部であるってことだ。僕はそっちのほうが大丈夫なのかなといろいろと勘ぐってしまう。(2012年1月6日)

やらせ投稿は見抜けるのか

業者のやらせ投稿による順位操作などが行われている「食べログ」問題に対して、消費者庁の福嶋浩彦長官は「すべてが法律で縛れるかといえばそうでもない。消費者の見る目が大切」と説明。

食べログのやらせ問題　法規制難しいネット口コミ　見極めは利用者自身で - 産経新聞(2012年1月17日)

記事見出し	媒体名	抜粋
やらせ判別は不可能。ますます増殖＆巧妙化する最新“ステマ”事情	週プレNEWS	「怪しいなと思う書き込みがあっても、それがステマだと断定するのは難しいですね」（芳川氏）。企業や業者のモラルに期待するなんて無理、法整備は必要である。(2012年1月23日)
「ステマ」が成立する理由と、ステマに振り回されない考え方	BLOGOS	ネットの情報は、あくまでも間接的体験である。(中略)自分が接した情報がどの範囲のものかを常に見極め、自分の判断はまだ最終的ではない（ので実体験に基づく情報を含めて継続的に集めていく）という「積極的な判断保留」をすることが最も大切なことである。(2012年1月18日)
食べログから学ぶ～やらせを見抜く方法	インターネットビジネスE-情報局	私がレビューを読むときには次のことを意識。１．極端に良く書かれているレビューを省く　２．極端に悪く書かれているレビューを省く　つまり、中間層のレビューを読んで判断。フィギュアスケートの採点も同じようにレビューの中でも行っていけば間違いは少なくなる。(2012年1月8日)